顧客満足度調査

2025年調査結果

弊社が行うサービスへの満足度・要望を収集し、サービスの品質向上に役立てる目的で、「顧客満足度調査」を毎年行っています。

• 調査対象：香川県内で取引のある医療関連施設
• 実施方法：アンケート用紙を配布し、郵送または営業担当者が回収
• 実施期間：2025年8月
• 回答数：アンケート配布先276施設中188施設（回収率68.1%）

項目別満足度

ご意見・ご要望（一部抜粋）

営業・集配について

• おいそがしい中、こちらの都合にあわせて時間調整などをいただき助かっております。
• 曜日によって集配の時間がまちまちで、はやすぎる時がある。

検査・報告書について

• 迅速に対応して頂き助かっております。無理なお願いも話し合って下さり嬉しいです
• 鼻汁好酸球の検査で十分検体がとれたと思うが「ﾌﾃｷ」で返ってくる時がある。

問合せについて

• 問い合わせ対応がとても良く、いつも大変助かっています。
• 対応していただく方によって、答えが不明瞭なことがあります。知識と経験の差だとは思いますが…。

その他

• 電カル導入に際しご助力いただきありがとうございました。
• 今、集配に来てくれる人は慣れていないのがよく分かります。時間がかかりますか？

「不満足」の回答・要望の意見を14施設（全体の7.4%）からいただきました。

このたびは、弊社のアンケート調査にご協力いただきましてありがとうございました。
お客様から頂戴した貴重なご意見を今後のサービス向上に役立ててまいります。